FAQ

Zamówienie można złożyć poprzez umieszczenie produktów w koszyku, a następnie uzupełnienie informacji o szczegółach płatności i dostawy. Można też złożyć zamówienie za pośrednictwem infolinii, dzwoniąc pod numer 660 627 627.

Aby anulować zamówienie prosimy o kontakt z obsługą sklepu internetowego. Można tego dokonać dzwoniąc na infolinię lub wysyłając wiadomość na adres mailowy: e-sklep@abraonline.pl.

Niestety nie, gotówką przy odbiorze można płacić tylko w sklepie stacjonarnym. W przypadku zainteresowania dostawą do domu zamówienie musi być wcześniej w całości opłacone.

Jeżeli dokonano zakupu jako zalogowany użytkownik, to status zamówienia znajduje się w sekcji „Moje konto”. W pozostałych przypadkach status można sprawdzić, kontaktując się z przypisanym do zamówienia sklepem.

Niestety, niemożliwa jest zmiana formy płatności i danych adresowych wyświetlanych na fakturze. Należy anulować zamówienie poprzez kontakt mailowy e-sklep@abraonline.pl. i złożyć je ponownie.

Brak potwierdzenia oznacza, że zamówienie nie zostało złożone lub został podany błędny adres mailowy. W takich przypadkach należy skontaktować się z obsługą e-sklepu. Można tego dokonać również dzwoniąc na infolinię.

Można go obliczyć samodzielnie na stronie każdego produktu oraz w koszyku, a także zapytać o to naszego konsultanta – za pośrednictwem infolinii.

Koszt transportu nie jest uzależniony od liczby zamówionych produktów, tylko od lokalizacji dostawy.

Cena transportu obejmuje wniesienie zamówienia jedynie na parter.

Można tego dokonać poprzez bezpośredni kontakt ze sklepem stacjonarnym obsługującym zamówienie. Dane kontaktowe znajdują się na naszej stronie internetowej, w zakładce „Sklepy”.

Zazwyczaj nie ma z tym problemu. Prosimy o bezpośredni kontakt ze sklepem stacjonarnym obsługującym zamówienie. Wszystkie dane kontaktowe znajdują się na naszej stronie internetowej, w zakładce „Sklepy”.

Dostawa towaru jest ograniczone tylko do obszaru Polski.

Należy wejść na stronę odpowiedniego partnera (Vitay lub Payback), spośród partnerów wybrać sklep Abra i poprzez przekierowanie dokonać zakupu na naszej stronie. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt za pośrednictwem infolinii.

Paragon fiskalny nie jest konieczny do zareklamowania towaru. Niemniej znacznie ułatwia złożenie reklamacji, ponieważ jest dowodem potwierdzającym, że klient nabył rzecz w danym sklepie i w danej cenie. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego.

Producent realizując reklamacje, powinien dokonywać jej w taki sposób, by nie narażać klienta na jakiekolwiek niedogodności (np. brak spania). Producent może zapewnić klientowi na czas naprawy towaru mebel zastępczy. Najlepiej jednak zgłosić potrzebę spania zastępczego podczas spisania reklamacji.

W przypadku reklamacji mebli tapicerowanych, sprzedawca powinien poinformować klienta o możliwości zabrania mebla do naprawy w warunkach fabrycznych u producenta. O tym, czy możliwa jest naprawa mebla u klienta decyduje serwisant, po wcześniejszym dokonaniu weryfikacji uszkodzeń.

Tak, chyba, że sprzedawca poinformował nas, że produkt jest przeceniony ze względu na wadę i pokazał to uszkodzenie.

Nie, Gwarancja jest dobrowolna.

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji, w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia przez klienta. Przyjmuje się poinformowanie klienta listem poleconym.

Ustawa nie precyzuje dokładnego terminu realizacji reklamacji. Należy to jednak zrobić jak najszybciej.

Gwarancja nie jest obowiązkowa, obejmuje ona teren Rzeczypospolitej Polskiej i stanowi drugą obok Rękojmi podstawę do złożenia przez klienta reklamacji. Gwarancja wskazuje obowiązki gwaranta i uprawnienia klienta w sytuacji, gdy sprzedany towar nie posiada cech określanych w oświadczeniu gwarancyjnym.

Rękojmia jest jedną z dwóch dróg jaką klient może wybrać podczas składania reklamacji. Rękojmia służy klientowi do egzekwowania od sprzedawcy odpowiedzialności, w związku z ujawnioną wadą fizyczną zakupionego towaru.

Polskie prawo nie przewiduje zwrotu towaru pełnowartościowego, zakupionego w sklepie stacjonarnym. ABRA S.A. wychodząc na przeciw klientowi, wprowadziła politykę wymiany towaru. Regulamin Polityki Wymiany Towaru dostępny jest w sklepie stacjonarnym oraz na stronie internetowej w zakładce regulaminy.

Dokonując zakupu w sklepie internetowym masz prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Nie ma możliwości zamówienia mebli w wymiarach niestandardowych.

Tak, istnieje taka możliwość. O wycenę elementu oraz dostępność w sprzedaży należy zapytać sprzedawcy w sklepie.

Meble dostarczane są w postaci zdemontowanej, w paczkach do samodzielnego montażu. O możliwość montażu prosimy pytać sprzedawcy w sklepie.